CRM
2023
CRM
2023
CRM FOR PRIVATE STORE NETWORKS
CRM FOR PRIVATE STORE NETWORKS
PAYO
О ПРОЕКТЕ
Проект был разработан для сети частных розничных магазинов. Объем работ включал в себя создание логотипа, ключевых элементов визуальной идентичности и дизайн CRM-системы.
CRM была реализована в виде веб-приложения, чтобы обеспечить простое внедрение во всех подразделениях и удобный доступ для пользователей. Интерфейс полностью адаптивен и оптимизирован для различных типов устройств, что позволяет сотрудникам работать с системой с настольных компьютеров, планшетов и смартфонов.
CRM была реализована в виде веб-приложения, чтобы обеспечить простое внедрение во всех подразделениях и удобный доступ для пользователей. Интерфейс полностью адаптивен и оптимизирован для различных типов устройств, что позволяет сотрудникам работать с системой с настольных компьютеров, планшетов и смартфонов.
▲ Цель проекта
РЕЗУЛЬТАТЫ
Мы разработали CRM-систему для учёта товаров под нужды сети частных магазинов. Задача требовала глубокого погружения в операционные процессы бизнеса — от приёмки товара до аналитики остатков. Система должна была быть простой для линейного персонала и информативной для владельцев и управляющих.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?
01
Провели интервью с владельцами магазинов, управляющими и сотрудниками торгового зала. Картировали текущие процессы учёта — большинство из них велись в Excel или вручную. Выявили критические боли: пересортица, потери при инвентаризации, отсутствие прозрачности по остаткам в режиме реального времени. Все сценарии использования системы построены на основе реальных рабочих процессов.
UX
02
Мы разработали архитектуру CRM на основе многоуровневой модели доступа: владелец сети, менеджер магазина, кассир и персонал склада. Каждая роль получила только функциональный контекст, соответствующий их работе, — без лишнего шума или избыточных данных. Мы создали библиотеку компонентов, которая позволяет масштабировать систему по мере добавления новых модулей — программ лояльности, интеграции кассового программного обеспечения и аналитических панелей мониторинга.
СИСТЕМА
03
Время проведения инвентаризации сократилось на 64%.Количество ошибок при получении информации сократилось на 80% благодаря цифровым контрольным спискам. Менеджеры получили доступ к информации об уровне запасов и движении товара в режиме реального времени. Система объединила все торговые точки в единую среду. Время адаптации новых сотрудников сократилось с 3 дней до 4 часов.Управление запасами перестало быть узким местом в бизнесе и превратилось в контролируемый процесс с прозрачной аналитикой.
РЕЗУЛЬТАТЫ
05
